Artykuł 1 - Definicje
W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Okres na rozmyślenie: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa odstąpienia.

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania działalności zawodowej lub gospodarczej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą.

Dzień: dzień kalendarzowy.

Transakcja ciągła: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub odbiór jest rozłożony w czasie.

Trwały nośnik danych: każdy środek, który umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający późniejsze odczytanie i niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji.

Prawo odstąpienia: możliwość konsumenta do rezygnacji z umowy na odległość w okresie na rozmyślenie.

Wzór formularza: wzór formularza odstąpienia od umowy udostępniany przez przedsiębiorcę, który konsument może wypełnić, gdy chce skorzystać z prawa odstąpienia.

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom.

Umowa na odległość: umowa, w ramach systemu sprzedaży na odległość organizowanego przez przedsiębiorcę, w której do momentu zawarcia umowy wykorzystywana jest wyłącznie jedna lub więcej technik komunikacji na odległość.

Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Ogólne Warunki: niniejsze Ogólne Warunki przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy
KeepItSneaker B.V.
Hoolstraat 21-A5,
Weert, 6006SL
Holandia
T: +31 85 064 2099
E: info@keepitsneaker.com
Numer KRS: 86497723
Numer VAT: NL863987175B01

Artykuł 3 - Zakres stosowania
Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień między przedsiębiorcą a konsumentem.
Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeśli jest to rozsądnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można wglądnąć u przedsiębiorcy i na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie i bezpłatnie przesłane.

Jeśli umowa na odległość zostanie zawarta elektronicznie, w odstępstwie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych.

Jeśli jest to rozsądnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.

W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, drugi i trzeci ustęp mają odpowiednie zastosowanie, a konsument w przypadku sprzecznych ogólnych warunków może zawsze powołać się na postanowienie, które jest dla niego najbardziej korzystne.

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w jakimkolwiek momencie okaże się w całości lub częściowo nieważne lub zostanie unieważnione, umowa i pozostałe warunki pozostają w mocy, a odpowiednie postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione w drodze porozumienia przez postanowienie, które w jak największym stopniu odzwierciedla cel oryginalnego.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych ogólnych warunkach powinny być oceniane „zgodnie z duchem” tych ogólnych warunków.

Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień naszych warunków powinny być wyjaśniane „zgodnie z duchem” niniejszych ogólnych warunków.

Artykuł 4 - Oferta
Wszystkie sneakersy oferowane przez nas na stronie są w 100% autentyczne i wysyłane w oryginalnym opakowaniu. Podane ceny zawierają VAT zgodnie z zasadą marży, koszty wysyłki oraz ewentualne inne dodatkowe opłaty. Nasz VAT jest zgodny z zasadą marży dotyczącą przedmiotów kolekcjonerskich i towarów używanych.

Zdjęcia i opisy przedmiotów są jasne i przejrzyste, otrzymujesz dokładnie to, co widzisz. W przypadkach, gdy użyto zdjęcia, kształt przedmiotu może różnić się od tego na zdjęciu z powodu zastosowania wypełnienia lub rozciągacza. Ponadto oświetlenie i lampa błyskowa mogą sprawić, że kolory na zdjęciu będą nieco inne niż w rzeczywistości. Oryginalne pudełko jest dołączone do butów, ale z biegiem lat może nosić ślady zużycia.

Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest składana pod warunkiem, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie. Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł dobrze ocenić ofertę. Jeśli przedsiębiorca korzysta ze zdjęć, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń odszkodowawczych ani rozwiązania umowy. Zdjęcia produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z akceptacją oferty. Dotyczy to w szczególności:

cena wraz z podatkami;

ewentualne koszty wysyłki;

sposób zawarcia umowy oraz jakie czynności są do tego potrzebne;

czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, czy nie;

sposób płatności, dostawy i realizacji umowy;

termin akceptacji oferty lub termin, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

wysokość opłaty za komunikację na odległość, jeśli koszty korzystania z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż standardowa stawka podstawowa za używane medium komunikacyjne;

czy umowa po zawarciu jest archiwizowana, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;

sposób, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i w razie potrzeby poprawić dane przekazane w ramach umowy;

ewentualne inne języki, w których, oprócz niderlandzkiego, umowa może zostać zawarta;

kodeksy postępowania, którym przedsiębiorca się poddał, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz

minimalny okres trwania umowy na odległość w przypadku transakcji o określonym czasie trwania.

Artykuł 5 - Umowa
Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie akceptacji oferty przez konsumenta oraz spełnienia określonych w niej warunków.

Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza elektronicznie otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.

Jeśli umowa zostaje zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznej transmisji danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może płacić elektronicznie, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może – w ramach przepisów prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także poznać wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić zamówienia lub wniosku z uzasadnieniem albo nałożyć szczególne warunki realizacji.

Przedsiębiorca przekaże konsumentowi przy produkcie lub usłudze następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechować w dostępnej formie na trwałym nośniku danych:

adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może zgłaszać reklamacje;

warunki oraz sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne powiadomienie o wyłączeniu prawa do odstąpienia;

informacje o gwarancjach i istniejącej obsłudze posprzedażowej;

dane zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;

wymagania dotyczące wypowiedzenia umowy, jeśli umowa trwa dłużej niż rok lub jest zawarta na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji długoterminowej postanowienie z poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym wystarczającej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy
Przy dostawie produktów:
Przy zakupie produktów konsument ma możliwość odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Ten okres na rozmyślenie rozpoczyna się w dniu następnym po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wskazanego przez konsumenta i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela.

W czasie okresu na odstąpienie od umowy konsument powinien obchodzić się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Może rozpakować lub użyć produkt tylko w takim zakresie, jaki jest konieczny do oceny, czy chce go zachować. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia, zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i – jeśli to rozsądnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu przedsiębiorcy, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien to zrobić za pomocą formularza wzorcowego lub innego środka komunikacji, na przykład e-mailem. Po poinformowaniu o chęci odstąpienia od umowy, klient musi odesłać produkt w ciągu 14 dni. Konsument powinien udowodnić, że zwrócił towar na czas, na przykład za pomocą dowodu nadania przesyłki. Jeśli klient po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 nie poinformuje o chęci odstąpienia od umowy lub nie odeśle produktu przedsiębiorcy, umowa zostaje zawarta.

Przy świadczeniu usług:
Przy świadczeniu usług konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny przez co najmniej 14 dni, licząc od dnia zawarcia umowy.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, konsument powinien postępować zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę przy ofercie i/lub najpóźniej przy dostawie.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy
Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, maksymalnie koszty zwrotu ponosi on sam.

Jeśli konsument zapłacił kwotę, przedsiębiorca zwróci tę kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest jednak, że produkt został już zwrócony przedsiębiorcy lub przedstawiono niezbity dowód kompletnego odesłania. Zwrot nastąpi za pomocą tej samej metody płatności, której użył konsument, chyba że konsument wyraźnie wyrazi zgodę na inną metodę płatności.

W przypadku uszkodzenia produktu wskutek nieostrożnego obchodzenia się przez konsumenta, konsument ponosi odpowiedzialność za ewentualną utratę wartości produktu.

Konsument nie może być pociągnięty do odpowiedzialności za obniżenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie przekazał wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy, co powinno nastąpić przed zawarciem umowy kupna.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w punktach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia obowiązuje tylko wtedy, gdy przedsiębiorca wyraźnie poinformował o tym w ofercie, przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów:

które zostały wykonane przez przedsiębiorcę zgodnie ze specyfikacją konsumenta;

które są wyraźnie osobistego charakteru;

których ze względu na ich charakter nie można zwrócić;

które mogą szybko ulec zepsuciu lub przeterminowaniu;

których cena jest powiązana z wahaniami na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;

dotyczących pojedynczych gazet i czasopism;

dotyczących nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument zdjął plombę;

dotyczących produktów higienicznych, których konsument zdjął plombę.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług:

dotyczące zakwaterowania, transportu, gastronomii lub rekreacji, które mają być wykonane w określonym dniu lub w określonym okresie;

których dostawa została rozpoczęta za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;

dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 - Cena
W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT. Nasze ceny zależą jednak od codziennych wahań na rynku sneakersów, na które nie mamy wpływu. W związku z tym ceny mogą się zmieniać wielokrotnie w ciągu dnia. Po złożeniu zamówienia cena jest ustalona dla danego zamówienia.

W odstępstwie od poprzedniego punktu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami rynkowymi, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Powiązanie z wahaniami oraz fakt, że ewentualnie podane ceny są cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa lub regulacji. Podwyżki cen po upływie trzech miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to przewidział i:
• mogą wynikać z przepisów prawa lub regulacji; lub
• konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.

Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT, chyba że zaznaczono inaczej. Niektóre produkty mogą być towarami marżowymi, dla których VAT nie ma zastosowania, jak wskazano w naszych warunkach ogólnych. Wszystkie ceny podlegają zastrzeżeniu błędów drukarskich i składniowych. Za skutki błędów drukarskich i składniowych nie ponosimy odpowiedzialności, a w przypadku takich błędów przedsiębiorca nie jest zobowiązany do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja
Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi spełniają warunki umowy, podane w ofercie specyfikacje, rozsądne wymagania dotyczące trwałości i/lub użyteczności oraz obowiązujące w dniu zawarcia umowy przepisy prawne i/lub regulacje rządowe.

Jeśli uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użycie.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza praw i roszczeń konsumenta wynikających z umowy wobec przedsiębiorcy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 2 miesięcy od dostawy. Zwrot produktów powinien nastąpić w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Przedsiębiorca nigdy jednak nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za ewentualne porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

konsument sam naprawiał i/lub przerabiał dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub przeróbkę osobom trzecim;

dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były w inny sposób nieostrożnie traktowane albo niezgodne z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub były traktowane na opakowaniu;

niesprawność jest całkowicie lub częściowo wynikiem przepisów ustanowionych lub ustanowionych przez władze dotyczących rodzaju lub jakości stosowanych materiałów.

Artykuł 11 - Dostawa i realizacja
Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy odbiorze i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.

Miejscem dostawy jest adres wskazany firmie przez konsumenta.

Z zachowaniem postanowień ust. 4 tego artykułu, firma zrealizuje zaakceptowane zamówienia niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy.

Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów. Konsument nie ma prawa do odszkodowania.

Wszystkie terminy dostaw są orientacyjne. Konsument nie może dochodzić praw z tytułu podanych terminów. Przekroczenie terminu nie uprawnia konsumenta do odszkodowania.

W przypadku rozwiązania umowy zgodnie z ust. 3 tego artykułu przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od rozwiązania umowy.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale poinformowane, że dostarczany jest produkt zastępczy. W przypadku produktów zastępczych prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone. Koszty ewentualnej zwrotnej wysyłki ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i przedsiębiorcy znanemu przedstawicielowi, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.

Artykuł 12 - Umowy długoterminowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
Konsument może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, która obejmuje regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Konsument może zawierać umowy wymienione w poprzednich punktach:

wypowiadać w dowolnym momencie i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie;

wypowiadać co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;

zawsze wypowiadać z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie:
Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony.

W odstępstwie od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism może być automatycznie przedłużona na czas określony, maksymalnie do trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca.

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług, może być przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją w każdej chwili wypowiedzieć z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca, a w przypadku umowy dotyczącej regularnej, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostawy dzienników, gazet i czasopism – z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym trzech miesięcy.

Umowa na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, gazet i czasopism (abonament próbny lub zapoznawczy) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Okres trwania:
Jeśli umowa ma trwać dłużej niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem ustalonego okresu.

Artykuł 13 - Płatność
O ile nie postanowiono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać uregulowane w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6 ustęp 1.

W przypadku umowy o świadczenie usługi, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.

Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatniczych.

W przypadku niewywiązania się konsumenta z płatności przedsiębiorca, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, ma prawo naliczyć uzasadnione koszty uprzednio podane do wiadomości konsumenta.

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna
Przedsiębiorca posiada odpowiednio udostępnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamacje zgodnie z tą procedurą.

Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być zgłoszone przedsiębiorcy w pełni i jasno opisane w ciągu 2 miesięcy od momentu stwierdzenia wad przez konsumenta.

Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni potwierdzi jej otrzymanie i poinformuje konsumenta, kiedy może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana w drodze porozumienia, powstaje spór podlegający procedurze rozstrzygania sporów.

W przypadku reklamacji konsument powinien najpierw zwrócić się do przedsiębiorcy. Jeśli sklep internetowy jest członkiem Stichting WebwinkelKeur i reklamacje nie mogą zostać rozwiązane w drodze porozumienia, konsument powinien zwrócić się do Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), która będzie pośredniczyć bezpłatnie. Sprawdź, czy ten sklep internetowy ma aktywne członkostwo poprzez https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/.

Jeśli nie zostanie osiągnięte rozwiązanie, konsument ma możliwość skierowania swojej reklamacji do niezależnej komisji rozstrzygania sporów powołanej przez Stichting WebwinkelKeur, której decyzja jest wiążąca, a zarówno przedsiębiorca, jak i konsument zgadzają się na tę wiążącą decyzję. Złożenie sporu do tej komisji wiąże się z kosztami, które konsument musi uiścić na rzecz odpowiedniej komisji.

Możliwe jest również zgłaszanie reklamacji za pośrednictwem europejskiej platformy ODR (http://ec.europa.eu/odr).

Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca pisemnie postanowi inaczej.

Jeśli reklamacja zostanie uznana przez przedsiębiorcę za zasadną, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 - Spory
Do umów zawieranych między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.

Konwencja wiedeńska o sprzedaży towarów nie ma zastosowania.

Artykuł 16 - Dodatkowe lub odstępujące postanowienia
Dodatkowe lub odstępujące od niniejszych ogólnych warunków postanowienia nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przejrzysty sposób przechowywać na trwałym nośniku danych.