Cambio, devolución o cancelación

Encontrará los términos y condiciones generales debajo del formulario.

Política de Devoluciones y Cambios en KeepItSneaker

Entendemos que a veces puedes cambiar de opinión sobre tu compra. Por eso te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar tus sneakers dentro de los 14 días posteriores a la recepción. El proceso de devolución es sencillo y claro, para que puedas cambiar o devolver sin preocupaciones.

¿Cómo funciona devolver o cambiar?

¡Atención! Los precios de nuestros sneakers pueden variar, tanto al alza como a la baja, respecto al precio con el que realizaste tu pedido original. Esto se debe a las constantes fluctuaciones de precios en el mercado. Ten esto en cuenta si deseas cambiar o devolver un artículo.

Puedes devolver o cambiar tus sneakers dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Puedes registrar una devolución o cambio a través del formulario anterior. Cuando se confirme, recibirás una etiqueta de devolución.

Tan pronto recibamos tu devolución en nuestro almacén, se procesará en un plazo de 7 días hábiles. Ten en cuenta que KeepItSneaker no se hace responsable por pérdidas durante el envío, así que siempre conserva bien tu comprobante de envío.

No reembolsamos los costos de devolución o cambio; los costos de devolución siempre corren por cuenta propia.

¿Problemas para registrar la devolución?

¿No puedes registrar tu devolución? Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido e indica si deseas cambiar el artículo o que te devuelvan el dinero.

Indica también si aceptas los costos de devolución, de lo contrario no podremos procesarla.

Puedes hacerlo a través de la siguiente dirección de correo electrónico:

info@keepitsneaker.com

Costos de devolución

Países Bajos, Bélgica, Alemania: €9,95

Todos los demás países: €15,00

Condiciones de devolución – KeepItSneaker

Por supuesto, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas devolverla, asegúrate de que tu devolución cumpla con las siguientes condiciones:

✔ Las zapatillas están sin usar – No debe haber arrugas, suciedad u otras señales de uso visibles.

✔ La caja original de los zapatos está intacta – Devuelve la caja tal como la recibiste, sin daños.

✔ Todos los artículos incluidos están presentes – Piensa en etiquetas de fábrica, cordones extra, etiquetas, tarjetas y otros accesorios. Estos deben estar aún adheridos al producto.

✔ Usa una caja adicional para el envío – Siempre envía tu devolución en una caja extra para evitar daños.

✔ Guarda bien tu comprobante de envío – KeepItSneaker no se hace responsable de devoluciones perdidas sin comprobante de envío válido.

¿Tienes preguntas sobre tu devolución? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente (o chatear en la página principal); estaremos encantados de ayudarte.

Política de cancelación

¿Quieres cancelar tu pedido? Sigue las siguientes reglas:

Dentro de las 4 horas posteriores al pedido: No se cobrarán costes adicionales si cancelas dentro de las 4 horas.

Después de 4 horas: Si cancelas después de 4 horas, se cobrarán €15 de gastos de cancelación. Esto es porque trabajamos internacionalmente y ya incurrimos en costes para procesar y enviar tu paquete dentro de las 4 horas.

¡ATENCIÓN! Si has pedido con Klarna, siempre cobramos €15 por cancelación. Esto se debe a que Klarna nos cobra directamente comisiones de transacción que no recuperamos. Estos costes también aplican si cancelas dentro de las 4 horas posteriores a tu pedido.

¿Cómo cancelar?

Rellena el formulario en la parte superior de la página y elige cancelar.

Paquete rechazado en la entrega

Si un paquete es rechazado en la entrega y se devuelve al remitente, se cobrarán los gastos de devolución.

Siempre nos esforzamos por que el proceso sea lo más fluido posible y esperamos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes alguna pregunta sobre la política de devoluciones o cancelaciones, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.