Devoluciones y Cancelaciones

Política de devoluciones e intercambios en KeepItSneaker

Entendemos que a veces puedes cambiar de opinión sobre tu compra. Por eso te ofrecemos la posibilidad de devolver o cambiar tus zapatillas dentro de los 14 días posteriores a la recepción. El proceso de devolución es sencillo y claro, para que puedas cambiar o devolver sin preocupaciones.

¿Cómo funciona la devolución o el cambio?

¡Atención! Los precios de nuestras zapatillas pueden variar, tanto al alza como a la baja, respecto al precio con el que realizaste tu pedido original. Esto se debe a las constantes fluctuaciones del mercado. Ten esto en cuenta si deseas cambiar o devolver un artículo.

Puedes devolver o cambiar tus zapatillas dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Para registrar tu devolución o cambio, usa el enlace a continuación (atención: la devolución debe registrarse a través de nuestro portal, ¡de lo contrario no será aceptada!):

Haz clic aquí para registrar tu devolución

(¿No puedes? Envíanos un correo con tu número de pedido, acepta los costos de devolución y dinos si quieres cambiar o que te devuelvan el dinero)

Tan pronto recibamos tu devolución en nuestro almacén, se procesará en un plazo de 7 días hábiles. Ten en cuenta que KeepItSneaker no se hace responsable por pérdidas durante el envío, así que siempre conserva bien tu comprobante de envío.

No reembolsamos los costos de devolución o cambio; los costos de devolución siempre corren por cuenta del cliente.

¿Problemas para registrar la devolución?

¿No puedes registrar tu devolución? Envíanos un correo electrónico con tu número de pedido e indica si deseas cambiar el artículo o que te devuelvan el dinero.

Indica también si aceptas los costos de devolución, de lo contrario no podremos procesarla.

Costos de devolución

Países Bajos, Bélgica, Alemania: 9,95 €

Todos los demás países: 15,00 €

Condiciones de devolución – KeepItSneaker

Por supuesto, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si deseas devolverla, asegúrate de que tu devolución cumpla con las siguientes condiciones:

✔ Las zapatillas están sin usar – No debe haber arrugas, suciedad u otras señales de uso visibles.

✔ La caja original de los zapatos está intacta – Devuelve la caja tal como la recibiste, sin daños.

✔ Todos los artículos incluidos están presentes – Piensa en etiquetas de fábrica, cordones extra, etiquetas, tarjetas y otros accesorios. Estos deben estar aún adheridos al producto.

✔ Usa una caja adicional para el envío – Siempre envía tu devolución en una caja extra para evitar daños.

✔ Guarda bien tu comprobante de envío – KeepItSneaker no se hace responsable de devoluciones perdidas sin un comprobante de envío válido.

¿Tienes preguntas sobre tu devolución? No dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente; estaremos encantados de ayudarte.

Política de cancelación

¿Quieres cancelar tu pedido? Sigue las siguientes reglas:

Dentro de las 4 horas posteriores al pedido: No se cobrarán costos adicionales si cancelas dentro de las 4 horas.

Después de 4 horas: Si cancelas después de 4 horas, se cobrarán €15 de gastos de cancelación. Esto se debe a que trabajamos internacionalmente y dentro de las 4 horas ya incurrimos en costos para procesar y enviar tu paquete.

¿Cómo cancelar?

Envíanos un correo electrónico con el número de pedido de la compra que deseas cancelar.

Paquete rechazado en la entrega

Si un paquete es rechazado en la entrega y devuelto al remitente, se cobrarán los gastos de devolución.

Siempre nos esforzamos por que el proceso sea lo más fluido posible y esperamos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes alguna pregunta sobre la política de devoluciones o cancelaciones, no dudes en contactar con nuestro servicio de atención al cliente.