Devoluciones e intercambios

Devoluciones o cambios

¿No estás del todo satisfecho o necesitas otra talla? Puedes devolver o cambiar tus zapatillas en un plazo de 14 días desde la recepción. Registra tu devolución en el portal de devoluciones y sigue los pasos. Tras la aprobación, recibirás automáticamente una etiqueta de devolución.

Registra aquí tu devolución

Al registrarte, eliges: cambiarlo por otra talla o color, recibir una tarjeta regalo o recuperar el dinero mediante el método de pago original.

¿Cancelar el pedido? Así funciona
  • 14 días después de la recepción
  • Etiqueta de devolución tras la aprobación
  • Procesado en un plazo de 7 días laborables

Así funciona

  1. Registra tu devolución

    A través del portal de devoluciones. Tú eliges si quieres cambiarlo, recibir una tarjeta regalo o recuperar tu dinero. El desistimiento comienza en el momento en que nos lo comunicas.

  2. Recibe tu etiqueta de devolución

    Tras aprobarse tu solicitud, recibirás automáticamente una etiqueta de devolución.

  3. Empaqueta y envía

    Sin usar, en la caja original de los zapatos y dentro de otra caja exterior. Conserva el comprobante de envío hasta que se haya procesado por completo tu devolución.

  4. Estamos procesando tu devolución.

    En un plazo de 7 días laborables desde que recibamos tu devolución en nuestro almacén. Te mantendremos informado automáticamente sobre el estado.

Es bueno saberlo

Costos de devolución

  • Países Bajos, Bélgica y Alemania €9,95
  • Todos los demás países €15,00

Los gastos de devolución corren por tu cuenta. ¿Tu producto está defectuoso o te hemos enviado un producto equivocado? En ese caso, nosotros nos hacemos cargo de los gastos de devolución.

KeepItSneaker no se hace responsable de las pérdidas durante el envío. Por eso, conserva siempre el comprobante de envío hasta que tu devolución se haya procesado por completo.

Condiciones de devolución

  • Las zapatillas no se han usado – sin pliegues, suciedad ni otros signos de uso.
  • La caja original está intacta – devuelve la caja tal como la recibiste, sin daños.
  • Incluye todos los artículos que venían con el producto – etiquetas de fábrica, cordones adicionales, etiquetas colgantes, tarjetas y demás accesorios, todavía sujetos al producto.
  • Usa una caja exterior adicional – envía siempre la devolución dentro de otra caja para evitar daños.
  • Conserva el comprobante de envío – no nos hacemos responsables de las devoluciones extraviadas sin un comprobante de envío válido.

Cancelar el pedido

¿Aún no se ha enviado? Entonces puedes cancelarlo gratis.

Mientras tu pedido aún no se haya enviado, puedes cancelarlo sin coste alguno. No te cobraremos ningún cargo, independientemente del método de pago.

¿Ya está en camino tu paquete?

Entonces ya no podemos cancelar el pedido. Puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolvernos el artículo en un plazo de 14 días tras recibirlo. Más arriba puedes consultar cómo hacerlo.

¿Cómo se cancela?

Comunica tu cancelación o desistimiento a través del botón. Introduce tus datos y el número de pedido, y nosotros nos encargamos del resto.

Información práctica

¿No puedes iniciar sesión?

Envíanos un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp con tu número de pedido e indica si quieres cambiar el producto o recibir un reembolso. Indica también si aceptas los gastos de devolución; de lo contrario, no podremos tramitar la devolución.

info@keepitsneaker.com
+31 85 064 2099 (WhatsApp)

Paquete rechazado en el momento de la entrega

Si se rechaza un paquete en el momento de la entrega y se devuelve al remitente, se cobrarán los gastos de devolución.

Dirección de devolución

KeepItSneaker B.V.
Hoolstraat 21a5
6006 SL Weert

¿Listo para devolverlo?

Registra tu devolución en el portal de devoluciones. ¿Tienes alguna pregunta? Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Registra aquí tu devolución