Échange, retour ou annulation

Retour ou échange

Pas entièrement satisfait ou besoin d’une autre taille ?

Vous pouvez retourner ou échanger vos sneakers facilement dans les 14 jours suivant la réception.

Enregistrez votre retour via le portail de retour en cliquant ICI et suivez les étapes.

Après approbation, vous recevrez automatiquement une étiquette de retour.

Lors de l’enregistrement, vous choisissez ce que vous souhaitez :

Échanger contre une autre taille ou couleur
Recevoir une carte cadeau
Remboursement via le mode de paiement initial

Attention :

Les prix de nos sneakers peuvent varier par rapport au prix lors de votre commande. Cela est dû aux fluctuations constantes du marché. Veuillez en tenir compte lors de votre choix d’échange.

Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, nous le traiterons sous 7 jours ouvrables.

Vous serez automatiquement informé de l’état de votre retour.

Frais de retour

Pays-Bas, Belgique et Allemagne : 9,95 €
Tous les autres pays : 15,00 €

Les frais de retour sont à votre charge.
KeepItSneaker n’est pas responsable des pertes durant l’expédition. Conservez donc toujours votre preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité.

Problèmes pour enregistrer un retour ?

Vous n’arrivez pas à enregistrer votre retour ? Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande en précisant si vous souhaitez un échange ou un remboursement.

Indiquez également si vous acceptez les frais de retour, sinon nous ne pourrons pas traiter votre demande.

Vous pouvez le faire via l’e-mail ci-dessous ou laisser un message WhatsApp :

info@keepitsneaker.com
+31 85 064 2099

Conditions de retour – KeepItSneaker

Nous voulons bien sûr que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner, assurez-vous que votre retour respecte les conditions suivantes :

✔ Les sneakers ne doivent pas avoir été portées – Aucune trace de plis, saleté ou autre signe d’utilisation ne doit être visible.

✔ La boîte d’origine est intacte – Renvoyez la boîte telle que vous l’avez reçue, sans dommage.

✔ Tous les accessoires fournis sont présents – Pensez aux étiquettes d’usine, lacets supplémentaires, tags, cartes et autres accessoires. Ils doivent être encore attachés au produit.

✔ Utilisez un carton supplémentaire pour l’envoi – Envoyez toujours votre retour dans un carton supplémentaire pour éviter les dommages.

✔ Conservez bien votre preuve d’envoi – KeepItSneaker n’est pas responsable des retours perdus sans preuve d’envoi valide.

Vous avez des questions sur votre retour ? Contactez notre service client (ou discutez via la page d’accueil) – nous sommes là pour vous aider !

Politique d’annulation

Vous souhaitez annuler votre commande ? Suivez les règles ci-dessous :

Dans les 4 heures suivant la commande : Aucune charge supplémentaire en cas d’annulation dans les 4 heures.

Après 4 heures : En cas d’annulation après 4 heures, des frais d’annulation de 15 € seront facturés. Cela s’explique par le fait que nous travaillons à l’international et que des coûts sont engagés pour traiter et expédier votre colis dans les 4 heures.

ATTENTION ! Si vous avez commandé avec Klarna, des frais de 15 € seront toujours facturés en cas d’annulation. En effet, Klarna nous facture immédiatement des frais de transaction non remboursables. Ces frais s’appliquent même si vous annulez dans les 4 heures suivant votre commande.

Comment annuler ?

Envoyez-nous un e-mail ou un message WhatsApp pour annuler votre commande

info@keepitsneaker.com
+31 85 064 2099

Colis refusé à la livraison

Si un colis est refusé à la livraison et retourné à l’expéditeur, les frais de retour seront facturés.

Nous nous efforçons toujours de rendre le processus aussi fluide que possible et espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous avez des questions sur la politique de retour ou d’annulation, n’hésitez pas à contacter notre service client !