Échange, retour ou annulation

Vous trouverez les conditions générales en dessous du formulaire.

Politique de retour et d'échange chez KeepItSneaker

Nous comprenons que vous puissiez parfois changer d'avis sur votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger vos sneakers dans les 14 jours suivant la réception. Le processus de retour est simple et clair, afin que vous puissiez échanger ou retourner sans souci.

Comment fonctionne le retour ou l'échange ?

Attention ! Les prix de nos sneakers peuvent varier, à la hausse comme à la baisse, par rapport au prix auquel vous avez passé votre commande initiale. Cela est dû aux fluctuations constantes des prix sur le marché. Tenez-en compte si vous souhaitez échanger ou retourner un article.

Vous pouvez retourner ou échanger vos sneakers dans les 14 jours suivant la réception. Vous pouvez signaler un retour ou un échange via le formulaire ci-dessus. Une fois confirmé, vous recevrez une étiquette de retour.

Dès que nous recevons votre retour dans notre entrepôt, il sera traité sous 7 jours ouvrables. Veuillez noter que KeepItSneaker n'est pas responsable des pertes pendant l'expédition, alors conservez toujours bien votre preuve d'envoi.

Nous ne remboursons pas les frais de retour ou d'échange ; les frais de retour sont toujours à votre charge.

Problèmes pour enregistrer un retour ?

Vous n'arrivez pas à enregistrer votre retour ? Envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande et indiquez si vous souhaitez échanger l'article ou être remboursé.

Veuillez également indiquer si vous acceptez les frais de retour, sinon nous ne pourrons pas le traiter.

Vous pouvez le faire via l'adresse e-mail ci-dessous :

info@keepitsneaker.com

Frais de retour

Pays-Bas, Belgique, Allemagne : 9,95 €

Tous les autres pays : 15,00 €

Conditions de retour – KeepItSneaker

Nous voulons bien sûr que vous soyez satisfait de votre achat. Si vous souhaitez tout de même retourner, assurez-vous que votre retour respecte les conditions ci-dessous :

✔ Les sneakers sont non portées – Il ne doit y avoir aucune pliure, saleté ou autre signe d'usure visible.

✔ La boîte à chaussures d'origine est intacte – Remettez la boîte telle que vous l'avez reçue, sans dommage.

✔ Tous les articles fournis sont présents – Pensez aux étiquettes d'usine, lacets supplémentaires, tags, cartes et autres accessoires. Ceux-ci doivent encore être attachés au produit.

✔ Utilisez une boîte supplémentaire pour l'envoi – Envoyez toujours votre retour dans une boîte supplémentaire pour éviter les dommages.

✔ Conservez bien votre preuve d'envoi – KeepItSneaker n'est pas responsable des retours perdus sans preuve d'envoi valide.

Vous avez encore des questions concernant votre retour ? N'hésitez pas à contacter notre service client (ou à discuter sur la page d'accueil) – nous sommes heureux de vous aider !

Politique d'annulation

Vous souhaitez annuler votre commande ? Veuillez suivre les règles ci-dessous :

Dans les 4 heures suivant la commande : Aucune charge supplémentaire ne sera facturée en cas d'annulation dans les 4 heures.

Après 4 heures : Si vous annulez après 4 heures, des frais d'annulation de 15 € seront facturés. Cela est dû au fait que nous travaillons à l'international et que nous engageons déjà des frais pour traiter et expédier votre colis dans les 4 heures.

ATTENTION ! Si vous avez commandé avec Klarna, des frais de 15 € seront toujours facturés en cas d'annulation. Cela est dû au fait que Klarna nous facture directement des frais de transaction que nous ne récupérons pas. Ces frais s'appliquent également si vous annulez dans les 4 heures suivant votre commande.

Comment annuler ?

Remplissez le formulaire en haut de la page et choisissez d'annuler.

Colis refusé à la livraison

Si un colis est refusé à la livraison et renvoyé à l'expéditeur, les frais de retour seront facturés.

Nous nous efforçons toujours de rendre le processus aussi fluide que possible et espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Si vous avez des questions concernant la politique de retour ou d'annulation, n'hésitez pas à contacter notre service client !