Retours et échanges

Retourner ou échanger

Pas entièrement satisfait ou besoin d’une autre taille ? Vous pouvez retourner ou échanger vos baskets dans les 14 jours suivant leur réception. Enregistrez votre retour via le portail de retours et suivez les étapes. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez automatiquement une étiquette de retour.

Enregistrez votre retour ici

Lors de l’inscription, vous choisissez vous-même : échanger contre une autre taille ou couleur, recevoir une carte cadeau ou être remboursé via le moyen de paiement d’origine.

Annuler une commande ? Voici comment faire.
  • 14 jours après réception
  • Étiquette de retour après approbation
  • Traitée sous 7 jours ouvrés

Voici comment ça marche

  1. Inscrivez votre retour

    Via le portail de retour. Vous choisissez vous-même si vous souhaitez échanger l’article, recevoir une carte-cadeau ou être remboursé. Votre rétractation prend effet au moment où vous nous la communiquez.

  2. Recevez votre étiquette de retour

    Une fois votre inscription approuvée, vous recevrez automatiquement une étiquette de retour.

  3. Emballez et expédiez

    Non portées, dans leur boîte à chaussures d’origine et dans un carton d’expédition supplémentaire. Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité.

  4. Nous traitons votre retour

    Dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre retour dans notre entrepôt. Vous serez automatiquement informé de son statut.

Bon à savoir

Frais de retour

  • Pays-Bas, Belgique et Allemagne €9,95
  • Tous les autres pays €15,00

Les frais de retour sont à votre charge. Votre produit est défectueux ou nous avons livré le mauvais produit ? Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.

KeepItSneaker n’est pas responsable des pertes pendant l’expédition. Conservez donc toujours votre preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour soit entièrement traité.

Conditions de retour

  • Les sneakers ne doivent pas avoir été portées – elles ne doivent présenter aucun pli, aucune salissure ni autre trace d’usure.
  • La boîte à chaussures d’origine doit être intacte – renvoyez-la telle que vous l’avez reçue, sans dommage.
  • Tous les articles fournis doivent être présents – étiquettes d’usine, lacets supplémentaires, étiquettes, cartes et autres accessoires, toujours attachés au produit.
  • Utilisez un carton d’emballage supplémentaire – renvoyez toujours votre colis dans un carton supplémentaire afin d’éviter tout dommage.
  • Conservez votre preuve d’expédition – sans preuve d’expédition valide, nous ne sommes pas responsables des retours égarés.

Annuler la commande

Pas encore expédié ? Alors, annulez gratuitement.

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez l’annuler sans frais. Nous ne facturons aucun frais à ce titre, quel que soit votre mode de paiement.

Votre colis est-il déjà en route ?

Nous ne pouvons alors plus annuler la commande. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation et nous renvoyer l’article dans les 14 jours suivant sa réception. Vous trouverez ci-dessus la marche à suivre.

Comment annuler ?

Signalez votre annulation ou votre rétractation à l’aide du bouton. Renseignez vos coordonnées et votre numéro de commande, et nous nous occupons du reste.

Informations pratiques

La connexion ne fonctionne pas ?

Envoyez-nous un e-mail ou un message WhatsApp avec votre numéro de commande et indiquez si vous souhaitez un échange ou un remboursement. Précisez également si vous acceptez les frais de retour, sinon nous ne pourrons pas traiter le retour.

info@keepitsneaker.com
+31 85 064 2099 (WhatsApp)

Colis refusé à la livraison

Si un colis est refusé à la livraison et renvoyé à l’expéditeur, les frais de retour seront facturés.

Adresse de retour

KeepItSneaker B.V.
Hoolstraat 21a5
6006 SL Weert

Prêt à effectuer un retour ?

Enregistrez votre retour via le portail de retour. Vous avez encore des questions ? Notre service client se fera un plaisir de vous aider.

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