Troca, Devolução ou Cancelamento

Devoluções ou trocas

Não está totalmente satisfeito ou precisa de outro tamanho?

Pode devolver ou trocar os seus ténis facilmente dentro de 14 dias após o recebimento.

Registe a sua devolução através do portal de devoluções clicando AQUI e siga os passos.

Após aprovação, receberá automaticamente uma etiqueta de devolução.

Durante o registo, escolha o que pretende:

Trocar por outro tamanho ou cor
Receber um cartão presente
Receber o reembolso através do método de pagamento original

Atenção:

Os preços dos nossos ténis podem variar em relação ao preço da sua encomenda devido a flutuações constantes do mercado. Tenha isto em conta ao optar por uma troca.

Assim que a sua devolução for recebida no nosso armazém, processaremos dentro de 7 dias úteis.

Será informado automaticamente sobre o estado da devolução.

Custos de devolução

Países Baixos, Bélgica e Alemanha: €9,95
Todos os outros países: €15,00

Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
A KeepItSneaker não se responsabiliza por perdas durante o envio. Por isso, guarde sempre o comprovativo de envio até que a devolução esteja totalmente processada.

Problemas ao registar a devolução?

Não consegue registar a sua devolução? Envie-nos um e-mail com o número da encomenda e indique se pretende trocar o artigo ou receber o reembolso.

Indique também se concorda com os custos de devolução, caso contrário não poderemos processar o pedido.

Pode fazê-lo através do e-mail abaixo ou enviar uma mensagem por WhatsApp:

info@keepitsneaker.com
+31 85 064 2099

Condições de devolução – KeepItSneaker

Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se desejar devolver, certifique-se de que a devolução cumpre as seguintes condições:

✔ Os ténis não foram usados – Não devem apresentar vincos, sujidade ou outros sinais de uso.

✔ A caixa original está intacta – Entregue a caixa tal como a recebeu, sem danos.

✔ Todos os itens incluídos estão presentes – Incluindo etiquetas de fábrica, atacadores extra, etiquetas, cartões e outros acessórios. Estes devem estar ainda fixados ao produto.

✔ Utilize uma caixa adicional para o envio – Envie sempre a devolução numa caixa extra para evitar danos.

✔ Guarde bem o comprovativo de envio – A KeepItSneaker não se responsabiliza por devoluções perdidas sem comprovativo válido.

Tem dúvidas sobre a sua devolução? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente (ou utilize o chat na página inicial) – teremos todo o gosto em ajudar!

Política de cancelamento

Quer cancelar a sua encomenda? Siga as regras abaixo:

Até 4 horas após a encomenda: Cancelamentos dentro de 4 horas não têm custos adicionais.

Após 4 horas: Se cancelar após 4 horas, será cobrada uma taxa de cancelamento de €15. Isto deve-se ao facto de trabalharmos internacionalmente e já incorrermos em custos para processar e enviar a sua encomenda dentro das 4 horas.

ATENÇÃO! Se encomendou com Klarna, será sempre cobrada uma taxa de €15 em caso de cancelamento. Isto porque a Klarna nos cobra imediatamente taxas de transação que não podemos recuperar. Esta taxa aplica-se mesmo que cancele dentro das 4 horas após a encomenda.

Como cancelar?

Envie-nos um e-mail ou mensagem por WhatsApp para cancelar a sua encomenda

info@keepitsneaker.com
+31 85 064 2099

Encomenda recusada na entrega

Se uma encomenda for recusada na entrega e devolvida ao remetente, os custos de devolução serão cobrados.

Esforçamo-nos para que o processo seja o mais simples possível e esperamos que fique satisfeito com a sua compra. Se tiver dúvidas sobre a política de devolução ou cancelamento, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente!