Troca, Devolução ou Cancelamento

Por baixo do formulário encontra os termos e condições gerais.

Política de Devoluções e Trocas na KeepItSneaker

Compreendemos que por vezes pode mudar de opinião sobre a sua compra. Por isso, oferecemos a possibilidade de devolver ou trocar os seus ténis no prazo de 14 dias após a receção. O processo de devolução é simples e claro, para que possa trocar ou devolver sem preocupações.

Como funciona a devolução ou troca?

Atenção! Os preços dos nossos ténis podem variar, tanto para cima como para baixo, em relação ao preço da sua encomenda original. Isto deve-se às constantes flutuações de preços no mercado. Tenha isto em conta se desejar trocar ou devolver um artigo.

Pode devolver ou trocar os seus ténis no prazo de 14 dias após a receção. Pode comunicar uma devolução ou troca através do formulário acima. Quando for confirmado, receberá uma etiqueta de devolução.

Assim que recebermos a sua devolução no nosso armazém, será processada no prazo de 7 dias úteis. Tenha em atenção que a KeepItSneaker não se responsabiliza por perdas durante o envio, por isso guarde sempre o comprovativo de envio.

Não reembolsamos os custos de devolução ou troca; os custos de devolução são sempre da responsabilidade do cliente.

Problemas ao comunicar a devolução?

Não consegue comunicar a sua devolução? Envie-nos um e-mail com o seu número de encomenda e indique se pretende trocar o artigo ou receber o reembolso.

Indique também se concorda com os custos de devolução, caso contrário não poderemos processar o pedido.

Pode fazê-lo através do seguinte endereço de e-mail:

info@keepitsneaker.com

Custos de devolução

Países Baixos, Bélgica, Alemanha: €9,95

Todos os outros países: €15,00

Condições de devolução – KeepItSneaker

Queremos naturalmente que fique satisfeito com a sua compra. Se desejar devolver, certifique-se de que a sua devolução cumpre as seguintes condições:

✔ Os ténis não foram usados – Não devem apresentar vincos, sujidade ou outros sinais de uso.

✔ A caixa original está intacta – Entregue a caixa tal como a recebeu, sem danos.

✔ Todos os itens incluídos estão presentes – Incluindo etiquetas de fábrica, atacadores extra, etiquetas, cartões e outros acessórios. Estes devem ainda estar fixos ao produto.

✔ Utilize uma caixa adicional para o envio – Envie sempre a sua devolução numa caixa extra para evitar danos.

✔ Guarde bem o comprovativo de envio – A KeepItSneaker não se responsabiliza por devoluções perdidas sem comprovativo válido.

Tem alguma dúvida sobre a sua devolução? Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente (ou utilize o chat na página inicial) – teremos todo o gosto em ajudar!

Política de cancelamento

Quer cancelar a sua encomenda? Siga as regras abaixo:

Até 4 horas após a encomenda: Cancelamentos dentro de 4 horas não têm custos adicionais.

Após 4 horas: Se cancelar após 4 horas, será cobrada uma taxa de cancelamento de €15. Isto deve-se ao facto de trabalharmos internacionalmente e já incorrermos em custos para processar e enviar a sua encomenda dentro de 4 horas.

ATENÇÃO! Se encomendou com Klarna, será sempre cobrada uma taxa de €15 em caso de cancelamento. Isto porque a Klarna nos cobra imediatamente taxas de transação que não podemos recuperar. Esta taxa aplica-se mesmo que cancele dentro de 4 horas após a encomenda.

Como cancelar?

Preencha o formulário no topo da página e escolha a opção de cancelar.

Encomenda recusada na entrega

Se uma encomenda for recusada na entrega e devolvida ao remetente, serão cobrados os custos de devolução.

Esforçamo-nos sempre para que o processo decorra da forma mais suave possível e esperamos que fique satisfeito com a sua compra. Se tiver dúvidas sobre a política de devoluções ou cancelamentos, não hesite em contactar o nosso serviço de apoio ao cliente!