Devoluções e trocas

Devolver ou trocar

Não está totalmente satisfeito ou precisa de outro tamanho? Pode devolver ou trocar as suas sapatilhas no prazo de 14 dias após a receção. Registe a devolução através do portal de devoluções e siga os passos. Após a aprovação, receberá automaticamente uma etiqueta de devolução.

Registe aqui a sua devolução

Ao registar a devolução, pode escolher: trocar por outro tamanho ou cor, receber um cartão-presente ou obter o reembolso através do método de pagamento original.

Cancelar a encomenda? Veja como funciona.
  • 14 dias após a receção
  • Etiqueta de devolução após aprovação
  • Processado no prazo de 7 dias úteis

É assim que funciona

  1. Registe a sua devolução

    Através do portal de devoluções. Escolhe se queres trocar, receber um cartão-presente ou o reembolso. O teu direito de livre resolução entra em vigor no momento em que nos informas da tua decisão.

  2. Receba a sua etiqueta de devolução

    Após a aprovação do teu registo, receberás automaticamente uma etiqueta de devolução.

  3. Embalar e enviar

    Não usados, na caixa de sapatos original e numa caixa exterior adicional. Guarde o comprovativo de envio até a sua devolução estar totalmente processada.

  4. Estamos a processar a sua devolução.

    No prazo de 7 dias úteis após a receção da tua devolução no nosso armazém. Serás automaticamente informado sobre o estado.

É bom saber

Custos de devolução

  • Países Baixos, Bélgica e Alemanha €9,95
  • Todos os outros países €15,00

Os custos de devolução ficam a seu cargo. O seu produto está defeituoso ou enviámos-lhe o produto errado? Nesse caso, os custos de devolução ficam a nosso cargo.

A KeepItSneaker não se responsabiliza por perdas durante o envio. Por isso, guarde sempre o comprovativo de envio até a devolução estar totalmente processada.

Condições de devolução

  • As sapatilhas não foram usadas – sem vincos, sujidade ou outros sinais de uso.
  • A caixa original das sapatilhas está intacta – devolva a caixa tal como a recebeu, sem danos.
  • Todos os artigos incluídos estão presentes – etiquetas de fábrica, atacadores extra, etiquetas, cartões e outros acessórios, ainda presos ao produto.
  • Utilize uma caixa exterior adicional – envie sempre a devolução dentro de uma caixa adicional para evitar danos.
  • Guarde o comprovativo de envio – sem um comprovativo de envio válido, não nos responsabilizamos por devoluções extraviadas.

Cancelar encomenda

Ainda não foi enviado? Então pode cancelar gratuitamente.

Desde que a tua encomenda ainda não tenha sido enviada, podes cancelá-la gratuitamente. Não cobramos quaisquer custos, independentemente do teu método de pagamento.

A sua encomenda já está a caminho?

Já não podemos cancelar a encomenda. Pode exercer o seu direito de livre resolução e devolver-nos o artigo no prazo de 14 dias após a receção. Saiba acima como funciona.

Como cancelar?

Comunique o seu cancelamento ou a resolução do contrato através do botão. Preencha os seus dados e o número da encomenda, e nós tratamos do resto.

Informações práticas

Problemas em iniciar sessão?

Envie-nos um e-mail ou uma mensagem de WhatsApp com o número da sua encomenda e indique se pretende trocar o artigo ou receber o reembolso. Indique também se aceita os custos de devolução; caso contrário, não poderemos processar a devolução.

info@keepitsneaker.com
+31 85 064 2099 (WhatsApp)

Pacote recusado no momento da entrega

Se uma encomenda for recusada no momento da entrega e devolvida ao remetente, serão cobrados os custos de devolução.

Endereço de devolução

KeepItSneaker B.V.
Hoolstraat 21a5
6006 SL Weert

Pronto para devolver?

Registe a sua devolução através do portal de devoluções. Ainda tem dúvidas? O nosso serviço de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar.

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