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Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre tallas, envío, autenticidad, pago y mantenimiento de calzado.
Maatvoering
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Onderhoud
¿Cómo encuentro la talla correcta para mis zapatos?
Recomendamos consultar nuestra tabla de tallas y medir tu pie. Mide tu pie por la tarde (los pies pueden hincharse un poco durante el día) y usa ambos pies. Elige la talla que se ajuste al pie más largo. Si tienes dudas entre dos tallas, es mejor que elijas la talla más grande.
¿Las zapatillas son de talla verdadera?
La talla puede variar según la marca y el modelo. En cada zapato, mencionamos información específica sobre la talla en la descripción del producto. Como regla general: Nike y adidas suelen ser de talla verdadera, mientras que New Balance a menudo es un poco más amplio.
¿Cuáles son los costos de envío y los plazos de entrega?
Los productos con un icono azul se envían dentro de 24 horas (excepto fines de semana y días festivos). Para otros productos, el tiempo de entrega es de 1 a 10 días laborables.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí, tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico. Con esto podrás seguir tu envío en tiempo real a través del sitio web del transportista.
¿Cómo garantizan la autenticidad?
Cada par de zapatillas es revisado minuciosamente por nuestro equipo de expertos para verificar su autenticidad. Comprobamos todos los detalles, desde materiales y costuras hasta etiquetas y embalaje. Solo trabajamos con proveedores de confianza y ofrecemos una garantía de autenticidad del 100%.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos diferentes métodos de pago, incluyendo iDEAL, PayPal, Bancontact, tarjeta de crédito (Visa/Mastercard), Apple Pay y Klarna (pago posterior). Todos los pagos se realizan a través de una conexión segura.
¿Cómo mantengo mejor mis zapatillas?
Protege tus zapatillas antes del primer uso con un spray repelente al agua. Límpialas regularmente con un cepillo suave y un limpiador específico para zapatos. Deja que los zapatos mojados se sequen de forma natural, nunca cerca de una fuente de calor directa. Usa hormas para mantener la forma.
¿Qué debo hacer si mis zapatillas blancas están sucias?
Para las zapatillas blancas, recomendamos limpiarlas regularmente con un limpiador específico para zapatillas. Usa un cepillo suave y seca las manchas con cuidado. Para manchas difíciles, puedes usar un producto de limpieza especial para zapatillas blancas. Evita los blanqueadores que pueden dañar el material.
¿Qué pasa si mis zapatos no me quedan?
Si tus zapatos no te quedan, puedes aprovechar nuestra política de devolución de 14 días. Puedes cambiar los zapatos sin costo por otra talla o recibir tu dinero de vuelta. Los zapatos deben estar en estado original y en su embalaje original.
¿De dónde vienen sus zapatillas?
Todas nuestras zapatillas provienen de minoristas oficiales y proveedores autorizados. Tenemos relaciones directas con los fabricantes de marcas y distribuidores autorizados para garantizar la autenticidad de cada producto.
¿Recibiré una garantía de autenticidad?
Sí, con cada compra recibirás un certificado oficial de garantía de autenticidad. Además, todas las zapatillas se entregan en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios originales.
¿Es seguro pagar en línea?
Sí, todos los pagos se realizan a través de conexiones seguras. Utilizamos los servicios de pago más confiables y cumplimos con todos los estándares de seguridad modernos para pagos en línea.
¿Puedo pagar en plazos?
Sí, a través de Klarna puedes elegir pagar tu compra en plazos. Al finalizar la compra, puedes optar por 'Pagar Después' o 'Pagar en 3 plazos'. Para esto, se realizará primero una verificación de crédito.
¿Cómo guardo mejor mis zapatillas?
Guarda tus zapatillas en un lugar seco y fresco, alejado de la luz solar directa. Usa hormas para mantener la forma y déjalas airear después de usarlas. Para zapatillas de ante y nubuck, recomendamos usar un spray protector especial.
¿Envían internacionalmente?
Sí, enviamos a diferentes países dentro de Europa. Los costos de envío y los tiempos de entrega varían según el país. Para obtener información exacta sobre tu país, puedes consultarlo durante el proceso de pago.
